Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 28 janvier 2025

Aperçu

Chez Astranoveli, nous nous engageons à fournir des services éducatifs en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés pour nos séminaires et formations.

Droit de Rétractation

Conformément à notre engagement envers la satisfaction des participants, vous disposez d'un délai de rétractation pour annuler votre inscription.

Période de Rétractation Standard

Vous pouvez annuler votre inscription et demander un remboursement complet dans les situations suivantes :

Dans les 14 jours suivant votre achat, si le séminaire n'a pas encore commencé
Avant le début du séminaire, si vous n'avez accédé à aucun contenu de formation

Remboursement Après le Début du Séminaire

Une fois que vous avez accédé au contenu du séminaire ou après le début des sessions en direct, les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

Remboursement complet disponible dans les 48 heures suivant le début du séminaire
Remboursement partiel de 50% disponible dans les 7 jours suivant le début du séminaire
Aucun remboursement après 7 jours depuis le début du séminaire

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

La demande de remboursement doit être soumise par écrit à l'adresse support@Astranoveli.sbs
Vous devez fournir votre numéro de commande et les détails de l'inscription
Le compte utilisateur ne doit pas avoir violé nos conditions d'utilisation
Les certificats ou attestations délivrés doivent être retournés ou invalidés

Exceptions et Cas Particuliers

Séminaires en Promotion

Les inscriptions effectuées lors d'offres promotionnelles ou avec des codes de réduction sont soumises aux mêmes conditions de remboursement, mais le montant remboursé correspondra au prix effectivement payé.

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques qui vous empêchent d'accéder au contenu du séminaire :

Contactez immédiatement notre équipe de support technique
Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 72 heures
Si le problème ne peut être résolu, un remboursement complet sera accordé
Des preuves des problèmes techniques peuvent être demandées

Annulation par Astranoveli

Dans le cas où Astranoveli annule un séminaire :

Un remboursement complet sera automatiquement traité
Vous serez informé par courrier électronique dans les 48 heures
Une place dans un séminaire équivalent pourra être proposée en alternative

Procédure de Demande de Remboursement

Étape 1 : Soumission de la Demande

Pour demander un remboursement, envoyez un courrier électronique à support@Astranoveli.sbs avec les informations suivantes :

Votre nom complet et adresse électronique d'inscription
Numéro de commande ou référence de transaction
Titre du séminaire concerné
Raison de la demande de remboursement

Étape 2 : Examen de la Demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.

Étape 3 : Traitement du Remboursement

Une fois votre demande approuvée :

Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
Les fonds seront crédités sur le mode de paiement original
Vous recevrez une confirmation par courrier électronique
Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire

Modes de Paiement et Délais

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat :

Mode de Paiement	Délai de Traitement	Délai d'Apparition
Carte bancaire	5-10 jours ouvrables	3-7 jours supplémentaires
PayPal	3-5 jours ouvrables	Immédiat à 24 heures
Virement bancaire	10-15 jours ouvrables	2-5 jours supplémentaires

Situations Sans Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les circonstances suivantes :

Après avoir terminé plus de 30% du contenu du séminaire
Après la période de remboursement applicable
Pour simple changement d'avis après la période de rétractation
Si le contenu du séminaire a été téléchargé ou partagé en violation de nos conditions
En cas de suspension ou fermeture de compte pour violation des conditions d'utilisation
Pour les frais administratifs ou de service distincts du prix du séminaire

Transferts et Reports

Comme alternative au remboursement, nous proposons des options de flexibilité :

Transfert vers un Autre Séminaire

Vous pouvez transférer votre inscription vers un autre séminaire de valeur équivalente
Le transfert doit être demandé au moins 7 jours avant le début du séminaire
Un transfert est autorisé par inscription
Si le nouveau séminaire est plus cher, la différence devra être payée

Report de Participation

Possibilité de reporter votre participation à une session ultérieure du même séminaire
Le report doit être demandé au moins 5 jours avant le début
Soumis à la disponibilité des places dans les sessions futures
Valable pour une durée maximale de 12 mois

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, des remboursements partiels peuvent être accordés :

Si vous avez accédé à une partie limitée du contenu (moins de 20%)
En cas de problème technique affectant partiellement votre expérience
Pour des circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas

Le montant du remboursement partiel sera calculé proportionnellement au contenu non utilisé et à la durée restante du séminaire.

Cas Exceptionnels et Circonstances Imprévues

Astranoveli reconnaît que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans les cas suivants, des accommodements spéciaux peuvent être envisagés :

Urgence médicale grave avec justificatif médical
Décès dans la famille immédiate avec certificat de décès
Catastrophe naturelle ou cas de force majeure documenté

Ces demandes seront examinées individuellement et peuvent donner lieu à un remboursement complet ou à un crédit pour une participation future, selon la situation.

Frais de Traitement

Les remboursements sont généralement traités sans frais supplémentaires. Cependant :

Les frais bancaires internationaux peuvent s'appliquer selon votre institution financière
Les différences de taux de change ne sont pas compensées
Astranoveli n'est pas responsable des frais tiers liés au remboursement

Refus de Remboursement

Si votre demande de remboursement est refusée :

Vous recevrez une explication détaillée des raisons du refus
Vous pouvez faire appel de la décision dans un délai de 14 jours
L'appel sera examiné par un responsable différent
La décision finale sera communiquée dans les 10 jours ouvrables

Modifications de la Politique

Astranoveli se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web. Les inscriptions effectuées avant la modification resteront soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Contact et Assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : support@Astranoveli.sbs
Téléphone : +33477307850
Adresse : 55 Rue des Maraîchers, 75020 Paris, France

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour vous assister dans toutes vos démarches.

Garantie de Satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience avec nos séminaires, nous vous encourageons à nous contacter avant de demander un remboursement. Notre équipe travaillera avec vous pour résoudre tout problème et améliorer votre expérience d'apprentissage.